Start > Content marketing, Usability websites, webteksten > Waarom kopers afhaken en hun winkelwagentje verlaten

Waarom kopers afhaken en hun winkelwagentje verlaten

Waarom kopers afhalen

Schrijftips om meer online te verkopen 

De weg die een klant moet afleggen om te bestellen is lang. Er zijn onderweg meerdere momenten die cruciaal zijn om de verkoop door te laten gaan. Bijna 70% verlaat zijn of haar winkelwagentje (Baymard Institute).

Waarom haken mensen toch af nadat ze alle stappen hebben doorlopen? Het kan in één woord worden samengevat: vertrouwen of beter gezegd het ontbreken daarvan. De angst slaat toe, nadat ze op je website of shop zijn gekomen en actie moeten ondernemen. In dit artikel vertel ik je hoe je die angst wegneemt, betrouwbaar overkomt en meer verkoopt.

De angst om bedonderd te worden

Om het vertrouwen van klanten te verdienen, moet je duidelijk vertellen wat ze kunnen verwachten en wat de bedoeling is. Alles op je site moet hieraan bijdragen. Van je adresgegevens tot het tonen van echte foto’s, stockfoto’s zeggen vaak niks. Laat zien wie je bent.

Wees betrouwbaar en transparant

Kopers zijn onzeker en willen antwoord hebben op hun vragen. Hoe verloopt het betalen? Welke mogelijkheden zijn er? Wat, als het product me niet bevalt, kan ik eenvoudig terugsturen of ruilen? Wat gebeurt er met mijn (creditkaart)gegevens?

Informeer klanten duidelijk en maak het eenvoudig om contact op te nemen met de klantenservice.

Laat klanten aan het woord

Vraag klanten om een beoordeling of een referentie te schrijven en laat ze zelf vertellen hoe hun ervaring was en waar ze wel en niet tevreden over zijn. Dit geeft andere klanten een beter gevoel over hun aankoop.

Geef goede, bruikbare informatie

Schrijf artikelen waar je klanten wat aan hebben. Toon je kennis en vertel hoe je werkt en waarom je het zo aanpakt. Laat ook zien dat je met betrouwbare partners werkt en er alles aan doet om de veiligheid van de bestelling te garanderen.

Schrijf een duidelijke FAQ

Met echte veelgestelde vragen. Verzin ze niet zelf, zoals veel bedrijven doen, maar geef echte antwoorden op echte vragen.

Zorg voor actuele en juiste informatieWaarom kopers afhaken en hun winkelwagentje verlaten

Als er gedateerde of verkeerde informatie op je site staat, zijn mensen zo weer weg.

Neem de angst om voor gek te staan weg

Als mensen voor de eerste keer ergens komen, willen ze graag zeker weten dat ze geen kat in de zak kopen. Ze klikken wel op het boodschappenmandje, maar daar blijft het dan ook bij.

Iedereen kent wel die verhalen waar iemand een fantastische aanbieding heeft gezien, maar dat dat te mooi bleek om waar te zijn. Bij iedereen bestaat de angst om bedonderd te worden of voor gek te staan. Om meer te verkopen moet je ervoor zorgen dat alle details op je site kloppen. Geef ze geen enkele reden om je te wantrouwen en af te haken. Laat zien wat je voor hen kunt betekenen, hoe je hen helpt en hoe je werkt. Wees transparant en doe wat je belooft, dan neem je de angst weg.

Lees ook:

Goede webteksten nodig? Neem contact op met inQt Teksten.

 

Deel dit bericht
  1. Nog geen reacties.
  1. Nog geen trackbacks.