Start > Social Media > Maak afspraken over gebruik sociale media

Maak afspraken over gebruik sociale media

Hoe ga je om met sociale media binnen je bedrijf?

Steeds meer bedrijven zijn actief op sociale media en terecht. Naast meer naamsbekendheid is het een goede manier om je relatie met je klanten te verbeteren. Maar het is ook belangrijk om na te denken over richtlijnen voor sociale media, zo voorkom je verwarring, gênante situaties of fout getimede opmerkingen, zoals Koos Spee die de mist in gaat met Twitter.

In dit artikel lees je 5 tips voor het maken van afspraken over het gebruik van sociale media.

1- Wees duidelijk over je strategie

Wat is de strategie voor social media binnen jouw bedrijf? Laat medewerkers weten wat je wilt bereiken met sociale media. Denk bijvoorbeeld na wat je doelstelling is, wie je doelgroep is, welke sociale middelen je inzet, hoe je dit invult en hoe je het resultaat meet.

2- Welke middelen vallen onder sociale media?

Bepaal welke sociale netwerken en communicatie-uitingen er onder deze sociale richtlijnen vallen. Gelden de regels alleen voor Twitter, LinkedIn en Facebook of ook voor het bedrijfsblog, e-mail en de website? Elk medium heeft een eigen doel en doelgroep en heeft een eigen aanpak nodig.

3- Spreek gedragsregels af

Spreek af waar er wel en niet over kan worden gecommuniceerd via sociale media. Zijn er gevoelige, ethische of wettelijke zaken? Klap bijvoorbeeld niet uit de school met vertrouwelijke of financiële informatie. Maak ook afspraken wie er reageert op commentaar en hoe je fouten corrigeert.

4- Toon en taalgebruik

Daarnaast is het van belang om het over taalgebruik te hebben. De toon van de reacties en berichten moeten passen bij de rest van de bedrijfsuitingen. Maak ook afspraken over persoonlijk gebruik van Twitter of Facebook. Wees duidelijk zodat er geen verwarring kan ontstaan.

5- Denk goed na voor je iets plaatst, voegt het iets toe?

Elke werknemer is verantwoordelijk voor zijn berichten, reacties en commentaren. Natuurlijk moet je je gezonde verstand gebruiken, maar helaas is dat niet altijd genoeg. In Nederland kennen we genoeg voorbeelden gênante tweets en berichten. Zo ging politiechef Gerda Dijksman meerdere malen de mist in, maar in het buitenland zijn er ook genoeg voorbeelden: embarassing-social-media-mistakes.

Deze 5 tips helpen om betere afspraken te maken over het gebruik van sociale media. Heb jij al richtlijnen voor het gebruik van sociale media binnen jouw bedrijf? Ik hoor graag wat jouw ervaringen zijn.

Lees meer:

Neem direct contact op met inQt Teksten

Deel dit bericht