Klantgerichte teksten
Bedrijven zeggen vaak dat ze hun klant centraal stellen, maar laten dit niet zien in hun communicatie. Bij klantvriendelijkheid hoort ook begrijpelijke communicatie. Het moet niet blijven bij een mooie kreet, maar geef hier concrete invulling aan. Je wilt dat je bezoeker denkt: hé, het gaat over mij!
Persoonlijke communicatie
Schrijf je teksten zoals je een gesprek voert. Toon oprechte belangstelling en inlevingsvermogen. Dit doe je door de klant centraal te stellen en voor je te winnen. Wat wil je klant weten? Geef hier duidelijk en snel antwoord op in verzorgde spreektaal met een goede zinsopbouw en woordkeuze.
Kort en krachtig
Vroeger was schrijftaal compleet anders dan spreektaal, maar tijden veranderen. Gecompliceerde zinnen en ambtelijke taal lezen niet prettig. Bij sommige bedrijven denken ze dat een duidelijke tekst niet geloofwaardig overkomt. Onzin!
Voorbeelden van ouderwetse of onnodig ingewikkelde teksten:
We zijn budgetverantwoordelijk –We betalen
Gelieve ons deze bescheiden te doen toekomen — Wilt u ons de stukken toesturen
Ten uitvoer brengen — Uitvoeren
Terugkoppelen — Laten weten
Thans — Nu
Ten aanzien van — Over
Lees ook: Klare taal is moeilijk, Houdt het simpel! en Waarom een tekstschrijver?
