Hoe zet je sociale media in voor je bedrijf?
Omgaan met sociale media
Er wordt online gesproken over je producten, je bedrijf, je concurrenten en je klanten of je nu wel of niet aanwezig bent op sociale netwerken. Langzaam begint ook het besef bij grote Nederlandse bedrijven te komen dat het van belang is om te zijn waar de klanten zijn.
Sociale media inzetten
Nederlandse bedrijven gaan eindelijk nadenken over een beleid voor sociale media (bron: LC). Sociale media zoals Twitter en Facebook zorgen voor meer naamsbekendheid en verbeteren de relatie met je klant, daarnaast blijf je goed op de hoogte van wat mensen echt van je bedrijf vinden. Het is dus zeker de moeite waard om er tijd in te steken.
In gesprek met klanten
Het leuke aan sociale media is dat je een gesprek aangaat met je klant. Wie kan je beter vertellen hoe je je klanten moet bedienen? Sociale netwerken bieden nieuwe manieren om een gesprek aan te gaan en op feedback te reageren.
Het nut van sociale netwerken gebruiken voor je bedrijf
Twitter is een snelle manier om informatie te delen en feedback te krijgen van klanten. Facebook is het sociaal netwerk waar bedrijven met tevreden klanten (fans) in contact kunnen komen. Het is ook een goed platform om mediacampagnes te promoten.
YouTube is de plek om filmpjes over producten, interviews en reclamefilmpjes van je bedrijf te plaatsen. Naast allerlei sociale netwerken is het ook belangrijk om een bedrijfsblog bij te houden. Een bedrijfsblog verbindt alles. Hier wordt je niet beperkt door 140 tekens (Twitter), maar kan je uitgebreide informatie en verhalen kwijt. De blogberichten worden vervolgens gelinkt aan Facebook en Twitter om er nog meer bekendheid aan te geven.
Starten met sociale media
- Maak profielen aan op Facebook, Hyves, Linkedin,YouTube en Twitter.
- Volg gesprekken en raak bekend met de sociale netwerken.
- Kijk welke onderwerpen interessant zijn en volg ze.
- Doe mee, het heet niet voor niks sociale media.
- Voeg iets toe. Deel informatie, trends, meningen en kennis.
De grenzen tussen privé en zakelijk vervagen
Het is voor bedrijven wel belangrijk om een beleid of code te hebben voor het gebruik van sociaal media en met één stem te spreken. Stel daarbij ook richtlijnen op voor werknemers. Sociale netwerken zijn een fantastische manier om contacten te onderhouden, maar het open karakter kan ook schadelijk zijn voor je bedrijf.
Richtlijnen voor werknemers
Als werknemers op verschillende netwerken kenbaar maken dat ze in dienst bij je zijn, moeten ze zich wel aan een aantal richtlijnen houden. Hier een paar voorbeelden:
- Respecteer het beleid en de gedragsregels van het bedrijf.
- Klap niet uit de school met vertrouwelijke informatie.
- Gedraag je respectvol tegenover collega’s, het bedrijf, klanten en anderen.
- Wees transparant; als meningen privé zijn geef dit dan duidelijk aan.
- Denk goed na voor je iets plaatst, voegt het iets toe?
- Wees eerlijk en onderbouw je mening.
- Geef fouten toe en corrigeer ze.
- Zorg ervoor dat je activiteiten niet ten koste gaan van je werk.
- Bij twijfel, niet publiceren en lees de richtlijnen weer door.
Lees ook:
